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盈利无捷径,板材企业服务要“走心”!
来源:山东菏泽茂盛木业有限公司  |  浏览:1036次  |  发布日期:2017-9-19
      经过三十多年的飞速发展,板材市场已经从卖方转向了买方,不再是简单地卖产品就能轻松得益的时代,消费者也变得精明,会货比三家,会对板材产品、服务有更高的要求。在这种情况下,盈利不再有捷径,想留住客户,板材企业得真正拿出“走心”的服务来。

      “走心”的售前服务    在产品有基本保障的情况下,消费者是否有购买欲、会否成为忠实客户就取决于板材企业所提供的服务质量,是故板材企业售前服务要走心,方能刺激消费者的购买欲,获得盈利。首先、售前服务要耐心,耐心解答消费者提出的任何疑惑;其次、售前服务要诚信,要实事求是给消费者介绍产品优势;最后、售前服务要有技巧,要有技巧地把握消费者心理与需求留住客户。

     “走心”的售中服务    售中服务的目标是为客户提供性价比最高的解决方案,“走心”的售中服务是既能让消费者买到称心如意的产品,又能让他们对消费过程十分享受。其一、销售人员要把握销售机会,并进行有效的销售控制与跟踪,要有拿下销售业绩的决心;其二、销售人员要为消费者提供主动、热情、贴心、周到的售中服务,以融洽自然的气氛增进与消费者之间的关系;其三、销售人员要为消费者提供真正高性价比的产品、服务,让消费者愉快消费 

     “走心”的售后服务    售后服务质量的好坏直接影响消费者的二次购买行为与忠诚度,可谓至关重要。所以板材企业要为消费者提供优质的售后服务,首先、板材企业应对售后应有的服务作明确规定,如对保修年限、保修内容、退换要求等进行细致规定,还可额外提供诱人服务内容,让消费者安心满意的消费;其次、板材企业要主动完成自身所作出的售后服务规定内容,无论消费者是否有要求,都要讲优质的售后服务贯彻到底;最后、售后服务也是一大宣传阵地,板材企业应把握机会,在消费者对售后服务满意同时,宣传自身品牌、提高企业信誉。

      中国木业网小编认为,想要得到消费者青睐,获取丰厚的利润,是没有捷径可走的,板材企业必须提供走心的售前、售中、售后服务方能在当下买方市场占据有利地位。

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